Política de Privacidad

Información sobre el tratamiento y protección de sus datos personales

Cumplimiento RGPD • Última actualización: 31 de agosto de 2025

Responsable del tratamiento

Denominación: Kupof S.L.

Dirección: Carrer Esportista Juan Matos, 2, 03001 Alicante, España

CIF: B94719402

Teléfono: +34 736 738 950

Email: [email protected]

Datos que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal cuando utiliza nuestros servicios:

Datos de identificación y contacto:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección de entrega
  • Datos de facturación

Datos de navegación y uso:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Preferencias de productos y búsquedas
  • Historial de pedidos

Datos de pago:

  • Información de tarjetas de crédito/débito (procesada por terceros seguros)
  • Historial de transacciones
  • Métodos de pago preferidos

Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión del servicio (Base legal: Ejecución de contrato)

  • Procesamiento y entrega de pedidos
  • Comunicación sobre el estado del pedido
  • Atención al cliente y resolución de incidencias
  • Gestión de pagos y facturación

Mejora del servicio (Base legal: Interés legítimo)

  • Análisis de uso de la plataforma
  • Personalización de contenidos y recomendaciones
  • Control de calidad y mejora de procesos

Marketing y comunicación (Base legal: Consentimiento)

  • Envío de ofertas y promociones
  • Newsletter con novedades
  • Programa de fidelidad Club Kupof
  • Encuestas de satisfacción

Cumplimiento legal (Base legal: Obligación legal)

  • Conservación de facturas según normativa fiscal
  • Cumplimiento de regulaciones sanitarias
  • Cooperación con autoridades competentes

Compartición de datos con terceros

Sus datos pueden ser compartidos con terceros en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios:

  • Procesadores de pago: Para gestionar transacciones de forma segura
  • Servicio de entrega: Riders y empresa de logística para realizar entregas
  • Servicios de hosting: Para mantener nuestra plataforma web
  • Herramientas de análisis: Para mejorar nuestros servicios

Autoridades competentes:

Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

Transferencias internacionales:

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales tipo o certificaciones de adecuación.

Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

  • Datos de clientes activos: Mientras mantenga su cuenta activa y hasta 3 años después de la última actividad
  • Datos de facturación: 6 años conforme a la legislación fiscal
  • Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
  • Cookies y datos de navegación: Según se indica en nuestra política de cookies

Una vez transcurridos estos períodos, procederemos a la eliminación segura de sus datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.

Sus derechos como titular de datos

De conformidad con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.

Derecho de rectificación

Corregir datos inexactos o completar información incompleta.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias.

Derecho de limitación

Restringir el tratamiento de sus datos en ciertas situaciones.

Derecho de portabilidad

Obtener sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.

Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

Cómo ejercer sus derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos:

  • Email: [email protected] (indicando "RGPD" en el asunto)
  • Teléfono: +34 736 738 950
  • Correo postal: Carrer Esportista Juan Matos, 2, 03001 Alicante

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días. En caso de denegación, le informaremos de los motivos y de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

Medidas técnicas:

  • Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
  • Sistemas de autenticación robustos
  • Copias de seguridad regulares y cifradas
  • Monitorización continua de sistemas
  • Firewall y sistemas de detección de intrusiones

Medidas organizativas:

  • Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
  • Formación regular en protección de datos
  • Políticas internas de seguridad de la información
  • Auditorías periódicas de seguridad
  • Procedimientos de notificación de brechas de seguridad

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.

Tipos de cookies que utilizamos:

  • Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento del sitio
  • Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio y mejorarlo
  • Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
  • Cookies de marketing: Para mostrar publicidad relevante (solo con su consentimiento)

Cumplimiento con Google Ads

Política de publicidad

Nuestros anuncios cumplen estrictamente las políticas de Google Ads. No utilizamos afirmaciones engañosas ni contenido prohibido en nuestra comunicación publicitaria. Toda la información sobre nuestros servicios, precios y tiempos de entrega es veraz y verificable.

El tratamiento de datos para fines publicitarios se realiza siempre con base en su consentimiento previo y puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales, le rogamos nos lo comunique inmediatamente para proceder a su eliminación.

Modificaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos por email o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

Autoridad de control

Si considera que hemos vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Agencia Española de Protección de Datos

Dirección: Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

Teléfono: 901 100 099

Web: www.aepd.es

¿Preguntas sobre privacidad?

Si tiene dudas sobre cómo tratamos sus datos personales o desea ejercer sus derechos:

Email: [email protected]

Asunto: "RGPD - Consulta privacidad"

Teléfono: +34 736 738 950

Lun-Dom: 09:00-23:00