Términos de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Kupof (en adelante "la Plataforma"), así como nuestros servicios de entrega de comida, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso y todas las políticas relacionadas.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos que no utilice nuestros servicios. El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación de estos términos y de cualquier modificación posterior.

2. Descripción del servicio

Kupof es un servicio de entrega de comida que opera en Alicante, España. Ofrecemos una plataforma digital que permite a los usuarios realizar pedidos de comida preparada que será entregada en su domicilio o dirección indicada.

Nuestros servicios incluyen:

• Consulta de menú y precios actualizados
• Realización de pedidos online
• Seguimiento en tiempo real del pedido
• Entrega a domicilio en las zonas de cobertura
• Atención al cliente durante el horario comercial
• Programa de fidelidad Club Kupof

El servicio está disponible de lunes a domingo de 09:00 a 23:00 horas, aunque la cocina opera de 10:00 a 22:30 horas.

3. Registro de usuario

Para utilizar ciertas funcionalidades de la Plataforma, es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, completa y actualizada.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar datos personales veraces y actualizados
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta

Kupof se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que sean utilizadas de forma fraudulenta.

4. Realización de pedidos

Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra plataforma web durante el horario de servicio. El proceso incluye:

• Selección de productos del menú disponible
• Indicación de dirección de entrega dentro de nuestras zonas de cobertura
• Selección del método de pago
• Confirmación del pedido

Una vez confirmado el pedido, recibirá un email de confirmación con los detalles del mismo y el tiempo estimado de entrega.

Pedido mínimo: 15€ (IVA incluido)

Coste de entrega: 4,99€ (gratuito para pedidos superiores a 30€ o miembros Club Kupof nivel Oro)

5. Precios y formas de pago

Todos los precios mostrados en la Plataforma incluyen IVA y están expresados en euros (€). Los precios pueden variar sin previo aviso, aplicándose siempre el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

Formas de pago aceptadas:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Bizum
• Pago en efectivo en el momento de la entrega

Ofertas y descuentos:

Las ofertas promocionales como "Primera entrega: -50% con código KUPOF50" están sujetas a términos y condiciones específicos:

• Válido solo para nuevos clientes
• Un uso por cliente
• No acumulable con otras ofertas
• Descuento aplicable únicamente al coste de entrega
• Kupof se reserva el derecho de modificar o cancelar ofertas

6. Política de entrega

Realizamos entregas en las siguientes zonas de Alicante con los tiempos estimados indicados:

• Centro (03001-03003): 20-30 minutos
• Playa San Juan (03540): 30-40 minutos
• Benalúa (03008): 25-35 minutos
• Babel (03013): 35-45 minutos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a condiciones meteorológicas, tráfico o alta demanda. En caso de retrasos significativos, nos pondremos en contacto con el cliente.

El cliente debe estar disponible en la dirección indicada durante el horario estimado de entrega. Si no es posible realizar la entrega por ausencia del cliente, se aplicarán las condiciones establecidas en la sección de cancelaciones.

7. Cancelaciones y devoluciones

Cancelación por parte del cliente:

• Posible hasta 5 minutos después de la confirmación del pedido
• Una vez iniciada la preparación, no se admiten cancelaciones
• Reembolso completo para cancelaciones dentro del plazo permitido

Cancelación por parte de Kupof:

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de:

• Falta de disponibilidad de productos
• Problemas técnicos o de fuerza mayor
• Dirección de entrega fuera de nuestra zona de cobertura
• Sospecha de actividad fraudulenta

Política de devoluciones:

En caso de productos defectuosos, en mal estado o pedidos incorrectos, ofrecemos:

• Reembolso completo del pedido
• Sustitución gratuita del producto
• Crédito para futuros pedidos

8. Limitación de responsabilidades

Kupof se compromete a ofrecer un servicio de calidad, sin embargo, nuestra responsabilidad se limita a:

• La calidad de los alimentos en el momento de la entrega
• La exactitud de los pedidos según las especificaciones del cliente
• El cumplimiento de los tiempos de entrega estimados en condiciones normales

No nos hacemos responsables de:

• Retrasos debidos a causas ajenas a nuestro control
• Problemas de acceso a la dirección de entrega
• Daños indirectos o lucro cesante
• Uso inadecuado de la información nutricional

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños y software, son propiedad de Kupof o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibido:

• Reproducir, distribuir o modificar los contenidos sin autorización
• Utilizar los contenidos para fines comerciales
• Realizar ingeniería inversa del software
• Extraer datos mediante sistemas automatizados

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos de Uso.

Al utilizar nuestros servicios, acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política y a la legislación vigente en materia de protección de datos.

11. Cumplimiento con las políticas de Google Ads

Kupof cumple estrictamente con las políticas de Google Ads en toda nuestra comunicación y publicidad:

• No utilizamos afirmaciones engañosas ni promesas imposibles de cumplir
• Todas nuestras ofertas y promociones incluyen términos y condiciones claros
• No empleamos palabras prohibidas como "garantizado al 100%", "milagroso" o "curación"
• Nuestros anuncios reflejan fielmente los productos y servicios que ofrecemos
• Proporcionamos información verificable sobre tiempos de entrega, precios y disponibilidad

Cualquier promoción o descuento anunciado está sujeto a verificación y cumplimiento de los requisitos especificados.

12. Modificaciones de los términos

Kupof se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

En caso de cambios significativos, notificaremos a los usuarios registrados a través del email proporcionado en su cuenta.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Uso se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Resolución de conflictos:

Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver amistosamente cualquier diferencia mediante:

• Contacto directo con nuestro servicio de atención al cliente
• Mediación a través de las autoridades competentes de consumo
• Procedimientos alternativos de resolución de conflictos