1. Nuestro compromiso con la transparencia
Transparencia como valor fundamental
En Kupof creemos que la confianza se construye con transparencia. Esta política de divulgación detalla cómo operamos, qué intereses comerciales tenemos y cómo nos relacionamos con terceros, para que pueda tomar decisiones informadas.
La transparencia no es solo una obligación legal para nosotros, sino un compromiso ético con nuestros clientes. Queremos que entienda completamente:
- Cómo generamos ingresos y mantenemos nuestro negocio
- Qué relaciones comerciales tenemos con terceros
- Cómo esto puede influir en nuestros servicios y recomendaciones
- Qué medidas tomamos para mantener la objetividad
- Cómo cumplimos con todas las normativas aplicables
Honestidad
Información veraz en todas nuestras comunicaciones
Claridad
Explicaciones comprensibles sin letra pequeña oculta
Responsabilidad
Asumimos nuestros compromisos y errores
2. Prácticas publicitarias y marketing
Cumplimiento estricto con Google Ads
Todos nuestros anuncios y materiales publicitarios cumplen rigurosamente las políticas de Google Ads y otras plataformas publicitarias. Nos comprometemos a:
- No hacer afirmaciones engañosas o exageradas
- Proporcionar información verificable sobre nuestros servicios
- No usar palabras prohibidas o promesas imposibles de cumplir
- Incluir términos y condiciones claros en todas las ofertas
Canales publicitarios que utilizamos:
Google Ads
Anuncios de búsqueda y display para llegar a personas que buscan servicios de entrega de comida en Alicante.
Divulgación: Pagamos por clicks y conversiones. Los anuncios están claramente marcados como "Anuncio".
Facebook e Instagram
Promociones dirigidas a residentes de Alicante interesados en gastronomía y servicios de entrega.
Divulgación: Pagamos por impresiones y interacciones. Usamos Facebook Pixel para medir efectividad.
Email marketing
Newsletter y ofertas especiales solo para suscriptores que han dado su consentimiento explícito.
Divulgación: Puede darse de baja en cualquier momento. No vendemos listas de emails.
Marketing de influencers
Ocasionalmente colaboramos con foodbloggers locales y creadores de contenido gastronómico.
Divulgación: Todas las colaboraciones pagadas se marcan claramente como #publicidad o #colaboración.
Nuestros compromisos publicitarios:
- Veracidad: Toda la información en nuestros anuncios es precisa y verificable
- Precios claros: Mostramos precios finales incluyendo gastos de envío cuando corresponda
- Tiempos realistas: Los tiempos de entrega anunciados reflejan nuestros promedios reales
- Ofertas legítimas: Todas las promociones tienen términos claros y fechas de validez
- Imágenes representativas: Las fotos de comida representan fielmente nuestros productos
3. Colaboraciones comerciales y partnerships
Tipos de colaboraciones que mantenemos:
Proveedores de ingredientes
Trabajamos directamente con productores locales y distribuidores de Alicante y la Comunidad Valenciana.
Divulgación de intereses:
- Algunos proveedores nos ofrecen descuentos por volumen de compra
- Tenemos acuerdos de exclusividad temporal con ciertos productores artesanales
- Participamos en programas de promoción conjunta de productos locales
- No recibimos comisiones por recomendar productos específicos
Servicios de entrega
Combinamos riders propios con colaboradores externos para garantizar cobertura completa.
Divulgación de intereses:
- Los riders externos son autónomos independientes, no empleados
- Pagamos por entrega completada más propinas del cliente
- No tenemos exclusividad con ninguna plataforma de delivery externa
- Priorizamos riders propios para mejor control de calidad
Procesadores de pago
Colaboramos con múltiples proveedores de servicios de pago para ofrecer flexibilidad.
Divulgación de intereses:
- Pagamos comisiones por transacción a los procesadores de pago
- Algunas opciones de pago pueden tener costes menores para nosotros
- No aplicamos sobrecargos al cliente por el método de pago elegido
- No almacenamos datos de tarjetas, todo lo gestiona el procesador certificado
Proveedores tecnológicos
Utilizamos diversos servicios tecnológicos para operar nuestra plataforma y servicios.
Divulgación de intereses:
- Hosting web, servicios de email, sistemas de gestión y analytics
- Algunos proveedores ofrecen comisiones por referidos (no influye en nuestras decisiones)
- Priorizamos proveedores con certificaciones de seguridad y privacidad
- Evaluamos costes, funcionalidad y seguridad por igual
4. Selección y relación con proveedores
Criterios de selección de proveedores:
Calidad del producto
Ingredientes frescos, procesos certificados, trazabilidad completa
Proximidad geográfica
Preferencia por productores locales y de la Comunidad Valenciana
Sostenibilidad
Prácticas respetuosas con el medio ambiente, agricultura responsable
Fiabilidad comercial
Capacidad de suministro, puntualidad, términos comerciales justos
Transparencia en las relaciones comerciales:
- No exclusividades perjudiciales: Nuestros acuerdos no limitan la competencia ni perjudican al consumidor
- Evaluación continua: Revisamos regularmente la calidad y condiciones de nuestros proveedores
- Diversificación: Mantenemos múltiples proveedores para evitar dependencias
- Precios justos: Pagamos precios justos que permitan sostenibilidad a largo plazo
- Pagos puntuales: Respetamos los términos de pago acordados
5. Transparencia de precios y comisiones
Estructura de precios:
Desglose de un pedido típico:
Coste de la comida
Precio directo del producto, incluye:
- Coste de ingredientes
- Preparación y cocina
- Embalaje sostenible
- Control de calidad
Gastos de entrega (4,99€)
Cubre los costes de:
- Salario/pago a riders
- Combustible o electricidad
- Mantenimiento de vehículos
- Seguros de entrega
Política de precios justa:
- Sin precios dinámicos abusivos: No aumentamos precios en horas punta de forma desproporcionada
- Ofertas genuinas: Los descuentos se calculan sobre precios reales, no inflados
- Comparabilidad: Nuestros precios son competitivos con el mercado local
- Sin costes ocultos: El precio final se muestra antes de confirmar el pedido
- Descuentos transparentes: Las condiciones de ofertas y promociones son claras
Cómo nos mantenemos económicamente sostenibles:
- Margen sobre comida: Aplicamos un margen razonable que nos permite operar y crecer
- Gastos de entrega: Cubren costes reales de logística más una pequeña contribución operativa
- Club Kupof: El programa de fidelidad genera valor para ambas partes
- Eficiencia operativa: Optimizamos procesos para mantener costes contenidos
6. Gestión de reseñas y opiniones
Compromiso con la autenticidad
Todas las reseñas y testimonios en nuestro sitio web provienen de clientes reales. No compramos, falsificamos ni manipulamos opiniones de ninguna manera.
Nuestras prácticas con las reseñas:
Solo reseñas de clientes verificados
Cada reseña proviene de alguien que realmente ha pedido con nosotros
Publicamos reseñas positivas y negativas
No ocultamos críticas constructivas, las usamos para mejorar
Respuesta profesional a críticas
Respondemos públicamente a reseñas negativas ofreciendo soluciones
No compramos reseñas falsas
Nunca pagamos por reseñas positivas ni contratamos servicios de reseñas falsas
No incentivamos reseñas sesgadas
No ofrecemos descuentos a cambio de reseñas específicamente positivas
Cómo gestionamos las críticas:
- Escuchamos activamente: Leemos todas las reseñas y comentarios
- Respondemos rápidamente: Contactamos directamente con clientes insatisfechos
- Implementamos mejoras: Usamos el feedback para evolucionar nuestros servicios
- Seguimiento posterior: Verificamos que las mejoras han resuelto los problemas identificados
7. Gestión de conflictos de interés
Reconocemos que pueden surgir situaciones donde nuestros intereses comerciales podrían entrar en conflicto con los de nuestros clientes. Así es como los gestionamos:
Recomendaciones de productos
Situación: Algunos productos tienen márgenes más altos que otros.
Nuestra política: Las recomendaciones se basan en popularidad real, calidad y preferencias del cliente, no en márgenes de beneficio. Los productos destacados reflejan pedidos reales.
Tiempos de entrega vs. eficiencia
Situación: Podríamos agrupar pedidos para reducir costes, aumentando tiempos de entrega.
Nuestra política: Priorizamos el tiempo prometido al cliente sobre la eficiencia interna. Solo agrupamos pedidos si no afecta a los tiempos estimados.
Reembolsos vs. costes operativos
Situación: Los reembolsos tienen un coste directo para el negocio.
Nuestra política: Evaluamos cada caso individualmente priorizando la satisfacción del cliente y la justicia, no el impacto económico inmediato.
8. Cumplimiento normativo y legal
Kupof opera en pleno cumplimiento de la legislación española y europea aplicable a nuestro sector:
Legislación de consumo
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Normativa sobre contratos celebrados a distancia
- Derecho de desistimiento según corresponda
- Información precontractual completa y clara
Normativa alimentaria
- Reglamento de higiene de los productos alimenticios (CE) 852/2004
- Normativa sobre información alimentaria facilitada al consumidor
- Trazabilidad alimentaria y gestión de alérgenos
- Registros sanitarios y controles de calidad
Protección de datos
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
- Gestión de cookies y consentimientos
Publicidad y marketing
- Ley General de Publicidad
- Código de Autorregulación Publicitaria
- Políticas de Google Ads y Facebook Ads
- Normativa sobre comunicaciones comerciales electrónicas
Obligaciones fiscales
- IVA en servicios de entrega de comida
- Facturación electrónica según normativa
- Declaraciones y pagos tributarios puntuales
- Registro mercantil y licencias municipales
Nuestro compromiso legal
Mantenemos un seguimiento continuo de los cambios normativos y actualizamos nuestras prácticas según sea necesario. Contamos con asesoramiento legal especializado en:
- Derecho de consumo
- Protección de datos
- Normativa alimentaria
- Derecho publicitario
- Legislación digital
- Obligaciones fiscales
9. Actualizaciones y contacto
Actualizaciones de esta política
Esta política de divulgación se revisa regularmente y se actualiza cuando:
- Cambian nuestras prácticas comerciales
- Establecemos nuevas colaboraciones significativas
- Se modifican las normativas aplicables
- Recibimos feedback que sugiere mejoras en la transparencia
Cuando realicemos cambios significativos, notificaremos a nuestros clientes registrados por email y mostraremos un aviso en nuestro sitio web durante al menos 30 días.
Preguntas y sugerencias
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas comerciales, colaboraciones, o desea más información sobre cualquier aspecto de esta política de divulgación, no dude en contactarnos:
Construyendo confianza juntos
La transparencia no es solo una política para nosotros, es la base de una relación de confianza duradera con nuestros clientes.
Transparencia
Operamos con total claridad sobre nuestras prácticas comerciales
Honestidad
Cumplimos nuestros compromisos y admitimos nuestros errores
Compromiso
Su satisfacción y confianza son nuestra máxima prioridad
Si alguna vez siente que no estamos cumpliendo estos compromisos, por favor háganoslo saber.
Juntos podemos construir un servicio cada vez mejor y más transparente.