Condiciones para cancelaciones, devoluciones y nuestra garantía de satisfacción
Última actualización: 31 de agosto de 2025
Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas y estamos aquí para resolverlos de la manera más rápida y satisfactoria posible.
Cancelación gratuita. Reembolso completo e inmediato.
Cancelación con restricciones. Posible según el estado de preparación.
No se admiten cancelaciones. El pedido ya está siendo preparado.
En casos excepcionales, podemos cancelar su pedido por los siguientes motivos:
En estos casos, recibirá un reembolso completo automático y le notificaremos inmediatamente.
Dependiendo del problema, ofrecemos diferentes tipos de compensación:
Para problemas graves como pedidos no entregados, comida en mal estado, o errores significativos en el pedido. Se devuelve el 100% del importe pagado, incluyendo gastos de envío.
Para problemas menores como retrasos moderados o falta de algún producto específico. El reembolso se calcula proporcionalmente al problema detectado.
Nueva preparación y entrega del pedido sin coste adicional. Ideal para problemas de preparación o productos específicos defectuosos.
Crédito en su cuenta Kupof por el valor del problema, válido por 12 meses. Incluye un bonus adicional del 10% como disculpa por las molestias.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
Si el cliente no está disponible en la dirección indicada durante dos intentos de entrega con 15 minutos de diferencia.
Cuando la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o inaccesible por motivos no imputables a Kupof.
Problemas reportados más de 2 horas después de la entrega, excepto en casos de intoxicación alimentaria con documentación médica.
Cuando el problema se deba a gustos personales o expectativas subjetivas no relacionadas con la calidad objetiva del producto.
Reembolsos completos no disponibles si se ha consumido más del 75% del pedido (excepto por problemas de salud documentados).
Patrones de reclamaciones sospechosos o abuso sistemático del sistema de reembolsos.
Recibimos su solicitud por teléfono, email o chat
InmediatoNuestro equipo revisa la solicitud y verifica los detalles
Máximo 2 horasPara casos complejos, contactamos con cocina y/o servicio de entrega
1-24 horasLe comunicamos la decisión y procesamos el reembolso
Inmediato una vez decididoEl dinero aparece en su cuenta según el método de pago
1-5 días laborablesPara solicitar un reembolso o resolver cualquier problema con su pedido, puede contactarnos por cualquiera de estos medios:
+34 736 738 950
Lun-Dom: 09:00-23:00
Tiempo de espera: <2 min
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